F.A.Q

Информация о заказе

Погодные задержки
Существует вероятность того, что ваш груз может быть отложен из-за сезонных штормов. Чтобы гарантировать, что вы в курсе всех погодных условий, пожалуйста, часто просматривайте сайты операторов на предмет последних уведомлений о сервисе.
DHL
EMS
ePacket
Обратите внимание: мы не можем ускорить отправку с задержкой и приносим извинения за любые неудобства, которые могут быть вызваны этими задержками. Чтобы получить самую актуальную информацию для отслеживания вашего пакета, воспользуйтесь ссылками, указанными выше. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы относительно задержки вашего пакета, просим вас связаться напрямую с перевозчиком.

Просмотр вашего заказа / счета-фактуры
В течение 24 часов вы должны получить электронное письмо с подтверждением заказа, содержащее ваш счет. Если вы не получили подтверждение по электронной почте, вы можете получить доступ к своему счету, выполнив следующие действия.

Войдите в свою учетную запись.
После того, как вы вошли в систему, найдите «Статус заказа» в левом меню навигации и нажмите [Вид] рядом с «Все заказы». Найдите и щелкните номер заказа, который вы хотите просмотреть.
Информация о заказе будет доступна для печати. ​​

Запрос на остановку или изменение вашего заказа

Как мне отменить или изменить мой заказ?
Если вы разместили заказ в течение 24 часов и хотели бы обновить его, мы попытаемся внести это изменение.
Обратите внимание: если вы хотите отменить свой заказ, вам нужно будет вычесть 5% от суммы, подлежащей уплате, если вы хотите отменить заказ, то есть обменный сбор, взимаемый банком.
Эти изменения могут включать в себя:
Отменить товар
Отменить заказ
Изменить адрес доставки
Изменить способ доставки

Пожалуйста, следуйте инструкциям ниже:
1. Свяжитесь с нами и сообщите нам об изменениях, которые вы хотели бы внести, отправив форму для отправки нам электронной почты.
2. Пожалуйста, предоставьте нам подробную информацию о том, что вы хотели бы, чтобы мы изменили в вашем заказе.
3. Член нашей службы поддержки свяжется с вами, как только мы получим ваш запрос.
Обратите внимание: мы не можем гарантировать, что ваш заказ может быть изменен после его обработки через нашу систему заказов.

Оформление заказа
Перед заказом, пожалуйста, прочитайте следующее:

Не можете найти предмет?

Мы отображаем только те товары, которые есть в наличии и доступны для отправки (кроме случаев, когда они отправлены от производителя). Если его нет на сайте, его нет в наличии. Мы не можем принимать заказы на товары, которых нет в наличии.

Не можете найти свой размер?

Все доступные размеры для конкретного элемента отображаются на странице сведений о продукте. Если элемент больше не доступен в определенном размере, этот размер будет выделен серым цветом. Мы постоянно добавляем новые продукты ежедневно и прилагаем все усилия, чтобы наш веб-сайт имел самые последние данные. Пожалуйста, продолжайте просматривать наш онлайн-каталог на наличие обновлений.

Потерянный пакет

Что мне делать, если мой заказ потерян?

Если срок доставки истек и / или отслеживание вашего заказа показывает доставку и вы не получили посылку, мы будем рады обработать замену или возмещение.
Обратите внимание: все потерянные посылки должны быть сообщены в течение 45 дней с даты отправки вашего заказа. Если мы получим уведомление об утерянном пакете по истечении этого срока, мы не сможем обработать ваш запрос.
Если вы сообщаете о потерянном пакете, убедитесь, что предприняты следующие шаги, прежде чем обращаться в службу поддержки.
Проверьте ближайший район; включая любой почтовый ящик, гараж, крыльцо, стойку регистрации, офис аренды, соседа или кого-либо, кто мог подписать или забрать посылку. Также проследите за своей посылкой в ​​Интернете, чтобы увидеть, есть ли какие-либо специальные инструкции или обновления в списке. Свяжитесь с местным почтовым отделением или таможней, так как они могут удерживать заказ на оплату таможенных сборов.

Если вы все еще не можете найти свою посылку, следуйте инструкциям ниже:
1. Свяжитесь с нами и сообщите нам о том, что заказ был утерян, отправив форму для отправки нам электронной почты.
2. Предоставьте нам информацию о вашем заказе, включая номер подтверждения, а также адрес доставки
3.Пожалуйста, также отметьте в своем электронном письме, что вы выполнили вышеуказанные шаги, пытаясь найти свой заказ, а также если вы предпочитаете возврат или замену потерянного пакета.
Сотрудник нашей службы поддержки клиентов свяжется с вами, как только мы получим ваш запрос с номером заказа на замену или подтверждением возврата.

Copyright © 2019 Rusneakeronline.com All Rights Reserved